Vastaus minuuteissa

Mistä tavoitan Pelaanyt Casinon tuen?

Tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse, joten apua saa myös silloin kun muu maailma nukkuu.

Ota yhteyttä tukeen Rekisteröinti kestää alle minuutin

Maksettu tänään

556,172 €

8,451 Pelaajaa pelissä

Malta Gaming AuthorityLisensoitu ja valvottu, lisenssinumero MGA/B2C/952/2013

Nopeat maksutKeskimääräinen kotiutusaika 12 minuuttia, 18M € viikkovirtaus

Tietosuoja256-bit TLS-salaus ja varmennetut maksutavat

Apua nopeasti perille

Kolme tapaa tavoittaa ihminen

Et jää arvailemaan, mihin kirjoittaa – täältä löydät oikean kanavan ja vastausajan.

Vastaus heti chattiin

Paras nopeaan kysymykseen keskellä peliä: vastaamme tyypillisesti noin 4 minuutissa, ja chat palvelee ympäri vuorokauden.

Avaa chat

Kirjoita meille sähköpostia

Sopii kun asia vaatii liitteitä tai tarkempaa selvitystä: kirjoita osoitteeseen [email protected], vastaamme tavallisesti noin 6 tunnissa.

Kirjoita

Soita kun tarvitset apua heti

Kun haluat puhua ihmisen kanssa: soita numeroon +358 9 7772 7393 (EET), vastaamme tyypillisesti noin 2 minuutissa.

Soita

Tuki Suomesta

Saatko apua Suomesta?

Et ole yksin ulkomailla – tuki puhuu suomea ja tavoitat meidät Suomen ajassa.

Yhteystiedot

Puhelin Suomeen+358 9 7772 7393

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lupaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/952/2013

Apua ongelmiin

Peliapu SuomessaPeluuri, PAF Oma Pelihallinta, Kansallinen itsesulkujärjestelmä

Kenen puoleen käännyn, jos pelaaminen huolestuttaa?

Kun pelaaminen tuntuu raskaalta, apua on tarjolla myös Pelaanyt Casinon ulkopuolelta. Peluuri, PAF Oma Pelihallinta ja Kansallinen itsesulkujärjestelmä auttavat maksutta ja luottamuksellisesti. Niiden kautta saat keskusteluapua, työkaluja oman pelaamisen seuraamiseen ja halutessasi itsesi sulkemisen pois pelien ääreltä.

Peluuri. Peluuri tarjoaa puhelimessa ja verkossa maksutonta keskusteluapua pelaajalle sekä hänen läheisilleen.

PAF Oma Pelihallinta. PAF Oma Pelihallinta antaa työkaluja oman pelaamisen seuraamiseen ja rajojen asettamiseen.

Kansallinen itsesulkujärjestelmä. Kansallinen itsesulkujärjestelmä keskeyttää pelaamisen kaikilla siihen liittyneillä sivustoilla yhdellä päätöksellä.

Jatka lukemista

Kun tiedät jo aiheen

Vältä väärä jono ja viive

Tämä selvittää kerralla, mihin osoitteeseen kuuluu mikin asia – ei edestakaista pompotusta.

Tiliasiat

Yleinen tuki ja neuvonta[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha-asiat

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Ennen kuin luotat meihin

Pelaanyt Casino Ltd. on tämän sivuston taustalla

Kun haluat tarkistaa, kenen kanssa pelaat ennen talletusta.

Yhtiö

Yhtiön nimiPelaanyt Casino Ltd.

Y-tunnusC-80179 (Malta)

OsoiteLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Lisenssi

ValvojaMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/952/2013

Kirjallinen yhteys

Sähköposti[email protected]

Neljä askelta eteenpäin

Kirjaa reklamaatiosi näin

Pelaanyt Casino hoitaa erimielisyydet samassa järjestyksessä joka tapauksessa.

Tapahtuman tunniste mukaan

Kerro chattiin tai sähköpostiin, mikä tapahtui ja milloin, ja liitä mukaan tapahtuman tunniste. Tuki kirjaa asian ja kertoo, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Viitenumero ja kirjallinen vastaus

Saat kirjallisen viitenumeron, jolla asiaa seurataan. Vastaus tulee samaan kanavaan, ja siinä lukee, mitä on tutkittu ja mihin ratkaisuun päädyttiin.

Esimiehen käsittely

Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä esimiehen käsittely samalla viitenumerolla. Asia siirtyy uudelle käsittelijälle, joka käy läpi aiemman vastauksen ja perustelee ratkaisunsa.

Voiko asian viedä valvojalle?

Jäädessäsi edelleen ilman ratkaisua voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle, joka valvoo lisenssiämme MGA/B2C/952/2013. Mukaan tarvitset viitenumerosi ja kirjallisen vastauksemme.

Tiedät milloin odottaa

Vastausajat Suomen aikaa

Pelaanyt Casino pitää kanavat auki joka päivä, myös viikonloppuisin ja öisin.

Chat

Chatin aukioloYmpäri vuorokauden

Chotin ensimmäinen vastaus4 minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastaus6 tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 7772 7393

Puhelun jonotusaika2 minuuttia

Mitä kannattaa olla valmiina ennen yhteydenottoa?

Kun nämä ovat käsillä, tuen vastaus tulee kerralla oikeaan asiaan.

sähköpostiosoite, jolla pelaat
tapahtuman tunniste tai päivämäärä
maksutosite tai tilitapahtuma
kuvaus siitä, mitä tapahtui
mahdolliset liitteet valmiina

Selkeät vastaukset heti

Lue nämä ennen kuin kirjoitat meille

Tässä ovat ne kuusi asiaa, jotka pelaajat kysyvät tuesta kaikkein useimmin.

trustKuka myöntää Pelaanyt Casinon lisenssin ja millä numerolla?+

Lisenssin on myöntänyt Malta Gaming Authority numerolla MGA/B2C/952/2013. Pelaanyt Casino Ltd. toimii Maltan viranomaisen valvonnassa, joten pelaajansuojaa koskevat säännöt tulevat Maltan lainsäädännöstä. Lisenssin voi tarkistaa suoraan valvojan rekisteristä.

trustTarvitsenko apua myös öisin ja viikonloppuisin?+

Chatti, sähköposti ja puhelin palvelevat ympäri vuorokauden joka päivä, myös juhannuksena ja jouluna. Kukaan ei siis jää jonottamaan aamuun, jos talletus jää jumiin keskellä yötä. Ajat ovat Suomen aikaa.

trustMiksi tuki vastaa suomeksi, vaikka yhtiö on Maltalla?+

Suomi on yksi neljästä kielestä, joilla tuki vastaa; muut ovat englanti, saksa ja norja. Suomenkielinen linja on rakennettu juuri Suomen pelaajia varten, joten asiointi ei vaadi kääntäjää. Puhelimessa kannattaa silti varautua hetken jonoon ruuhka-aikoina.

trustMissä vaiheessa vahvistus valmistuu?+

Tilin vahvistus kestää tyypillisesti 63 tuntia, kun kaikki asiakirjat ovat mukana ensimmäisellä lähetyksellä. Puuttuva liite pysäyttää käsittelyn ja siirtää valmistumista eteenpäin. Kannattaa siis lähettää kaikki kolme asiakirjaa samalla kertaa.

trustMihin ilmoitan, jos vastaus ei tyydytä minua?+

Ensin asiasta kannattaa kertoa tuen chattiin tai osoitteeseen [email protected], jotta tilanne voidaan käydä läpi. Jos ratkaisu ei silti tyydytä, valituksen voi viedä Malta Gaming Authoritylle, joka valvoo lisenssiä MGA/B2C/952/2013. Säilytä viestiketju ja päätöksen perustelut.

trustMitä tapahtuu, kun pyydän kopion tai poiston tiedoistani?+

Pyyntö kannattaa lähettää osoitteeseen [email protected], jolloin se kirjautuu oikeaan jonoon. Saat vastauksen samaan sähköpostiin, jota käytit tililläsi. Osa tiedoista on säilytettävä lakisääteisesti, joten poisto ei aina koske kaikkea aineistoa.